从服务到课堂,线下接轨数字化
为了让老年人更好地适应并融入智慧社会、享受更多便利,移动从切身领域入手,开启线下“助老”模式。在很多移动营业厅内,能看到专门的引导人员,他们在柜台之外,随时准备为进厅老年人提供业务办理、智能手机操作、健康码注册等帮助。同时,营业厅里还配置了老花镜、医疗箱等便民用品和老年客户等待专座,受到了老年客户的一致称赞。
不仅如此,移动志愿者时常举办“老年手机课堂”,面向老年人普及智能手机基础知识和使用技巧,演示生活中常见APP的下载与使用方法。
此外,江苏移动还在线下开展针对性上门服务、灵活提供优先接待服务。在营业厅提供全场景支付和打印服务。值得一提的是,营业厅长期支持现金、银行卡、第三方支付,并为老年客户提供电子发票、账单、业务受理单打印服务,真正做到“适老”。
